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제목 A/S 안내


란쯔직영몰 및 온라인, 오프라인 구매하신 고객님들께
무상 또는 유상 AS를 본사에서 직접 해드리고 있습니다.


[A/S 접수방법]
1. 택배 이용
A/S 받을 시계를 파손되지 않게 잘 포장하여,
성함과 연락처 그리고 A/S 받으실 내용을 간단히 메모하여 보증서와 함께 택배로 접수 해 주시면 됩니다.
이 때 발생하는 운임비는 고객님 부담이며, 선불로 보내주시면 됩니다.

2. 본사 방문
고객님께서 직접 본사로 방문하셔서 접수하시는 방법입니다.
밴드, 배터리 교체 등의 간단한 A/S는 바로 처리 가능하며,
자재 구입 등이 필요한 경우 맡기신 후 나중에 찾아가시거나 택배를 이용하여 받으시면 됩니다.

3. 백화점 및 소매점
고객님께서 란쯔시계 및 레노마 취급점에 방문하셔서 접수하는 방법입니다.
단, 매장에 따라 취급 브랜드가 다를 수 있으니 이점 확인 후 방문하시기 바랍니다.



[A/S 공통사항]

1. A/S 기간은 7일~15일 가량 소요됩니다.
이는 택배를 이용한 본사 접수 기준이며, 백화점 및 소매점에 접수하실 경우 그 이상 소요될 수 있습니다.

2. A/S 비용은 무통장 입금으로만 가능합니다.
시계 상태를 확인하여 수리 비용이 발생할 경우 별도로 연락드리며,
A/S 진행 협의 후 수리비가 입금되면 수리를 진행합니다.
수리비가 청구되지 않을 경우 (무상수리 등) 별도의 연락 없이 진행됩니다.
3. 배터리 교체, 밴드 교체 등의 소모품은 유상입니다.
기계 결함 등의 보증기간 내 무상 수리 항목에 제외되는 소모품의 교체는
보증 기간과 상관없이 모두 유상 수리입니다.

4. 구 모델의 경우 수리 가능 여부 확인 후 보내주세요.
구 모델의 경우 A/S가 불가하거나 자재 수급이 어려울 수 있으니
사전에 전화 상담을 통하여 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.
[A/S 가능범위]
 - 밴드 : 가죽밴드, 스틸(금속성)밴드, 스틸(금속성)밴드 링크, 버클
 - 유리 : 시계 전면부 유리, 시계 후면부 유리
 - 무브먼트 : 기계식(수동/자동) 무브먼트, Quartz 무브먼트, 배터리
              용두, 용심을 비롯한 무브먼트 각 부품, 분해소지 등
 - 케이스 : 시계 본체 케이스, 백 케이스
 - 표면처리 : 샌딩(스크러치 제거), 도금, 다이얼 재생, 방수처리 등
밴드, 배터리 등의 소모품 교체 : 본사 방문 시 바로 교체 가능 (자재 재고가 있는 경우)
유리, 무브먼트, 케이스, 표면처리 등 : 본사 방문 시 접수만 가능, 수리 후 재방문 하시거나 택배 이용하여 수령.
[주소 및 번화번호]
서울 송파구 송파대로 167 문정역테라타워 B동 607호 (문정동 651)
02-2054-3434
운영시간 : 오전 10시 -오후 6시
(점심시간 오전 11시 - 오후 1시)
 
매주 수요일은 A/S 담당자의 외근으로 방문하셔도 바로 A/S 진행이 어려우니 양해부탁드립니다.
더 자세한 사항은 유선상으로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
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